原文發表於2023/7/19
不知道你是不是也有過這樣的經驗？
走進一家商店想要買東西，告訴店員你想要買什麼，但是店員沒把你的話聽進去，只是一股腦兒地把他想介紹的產品一直推銷給你。
最後你有可能沒有買任何東西就走出了那家商店， 或者你可能覺得不買不好意思，迫於無奈買了一個不需要的東西，事後又懊悔不已。
我的健身諮詢體驗
這幾天我也遇到兩種截然不同的購買體驗。
我前陣子腰椎滑脫，中西醫給我的建議都是要好好的鍛鍊核心肌群；之前我還猶豫到底要不要找健身教練，因為腰椎受傷的緣故，我終於下定決心要找健身教練來幫我。
我先找了一個公司附近、Google評價還不錯的健身工作室，並且預約體驗課程。大家給這間健身工作室的評論是：專業、親切，所以我很期待。
當天到了之後，教練就先讓我做Inbody測量，做完之後他就依照測量結果分析我的身體有哪些問題、所以他會著重在哪些訓練。在預約時我就已經有特別註明腰椎滑脫的問題，體驗當天我也再次提醒教練我的腰椎還沒完全復原，希望可以用循序漸進的方式訓練，而且重點是在鍛鍊核心肌群。
教練很有信心地跟我說沒有問題，然後帶我做了幾個徒手訓練。他看我動作還不錯，就順手拿了壺鈴給我，然後一直加重量，直到我跟他說我沒法再做才停止。可能是想給我信心，他一直告訴我說妳這樣沒有問題、妳很快就可以練到什麼程度。
最後他邀請我坐下來，跟我介紹他在我到達之前就幫我設計好的訓練菜單，裡面好像沒有我最在意的核心訓練。我問他，他就說重訓都會包含核心訓練，只要照菜單練就可以。最後我跟他說需要時間考慮，就離開了。
那天回家之後我的腰部有點不舒服，趕緊跑去中醫診所針灸。隔天教練也有傳訊息關心我的情況、是不是有打算買課程，我心裡覺得這位教練好像關心成交比關心我的身體多，所以我婉拒了。
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過了幾天之後，我找了一個離家大約15分鐘車程的健身工作室。跟之前一樣，我也是先告知腰椎滑脫的狀況，小編就推薦一位適合的教練並安排諮詢時間。
當天因為教練後面還有課，所以我跟教練只有半個小時的諮詢時間。但在這半個小時之內，教練全部都花在了解我的身體情況，以及造成腰椎滑脫的原因，了解醫生建議如何治療或復健…等。然後教練又請我做幾個簡單的動作，主要是判斷我目前腰椎的情況以及我可以動作的程度，所以當然就也沒有什麼負重訓練，純粹就是在觀察我的身體狀況。
諮詢結束前，教練告訴我說，因為我的狀況比較特殊，所以他一開始會幫我設計一些復健及加強核心的動作，而且第一堂課要先學伸展，之後再慢慢調整訓練內容。他讓我拍了價格的照片，告訴我如果需要的話我們再來喬時間，讓我回去想一想。
看到這裡，你一定可以猜到我比較喜歡哪一個教練。沒錯，我已經決定要跟第二位教練上課，關鍵的原因是：他認真把我的需要聽進去了。
我需要被聽見
之前我曾聽過一個名詞叫「消費者旅程(Consumer Journey」，意思大概就是從顧客開始注意到一個產品，即使他還沒踏進店裡，只是上網找資料，他的體驗就開始了。
關於我尋找健身教練的旅程，兩個工作室的起點都是一樣的：我都是因為Google上的正面評價而主動聯繫。只是到了面對面的時候，環境、設備與專業都相去不遠，我選擇了那個願意聆聽我的需求、專注在我身上的教練。
所以學會傾聽
最近我正在如火如荼地準備分享會。坦白說準備分享會內容的過程真的很苦，因為教練教我的方法完全不是我熟悉的。
以前的我就跟第一位教練一樣，劈頭就會介紹自己有多厲害，我有什麼證照專業經歷；我也會大談人生故事，同樣也是要讓你覺得我很厲害，然後跟你說只要跟著我就沒錯。
但是我的創業教練 開堂手傑克－素人優勢變現計畫 教我：妳要把聽眾的需要擺在第一位 – 要怎麼講他們才願意往下聽、他們的痛點是什麼、他們缺乏什麼資源、妳可以幫他們解決什麼問題、妳的課程對他們有什麼效果…。
一開始我很抗拒教練教我的方法，內在與外在衝突的結果就是大病一場。尋找健身教練的經驗讓我恍然大悟：原來我很厲害不是最重要的，聽眾與學員的需要能否被滿足才是最重要的。
不只在分享會，我期許自己永遠都要是一個可以認真傾聽需求的教練。
